Politique de Retour et de Remboursement
YaayVidé
Conditions et procédures pour les retours et remboursements sur notre plateforme.
📋 1. Principes
YaayVidé met en place un contrôle qualité préalable afin de s'assurer de la conformité des articles proposés sur sa plateforme.
Cependant, afin de protéger les acheteurs, un système de retour et de remboursement est prévu dans certaines situations exceptionnelles.
🛡️ Notre engagement
Nous nous engageons à protéger nos acheteurs tout en maintenant un contrôle qualité rigoureux.
⏰ 2. Délai de réclamation
L'acheteur dispose d'un délai de 24 heures après réception de l'article pour signaler l'un des cas suivants :
- Un article non conforme à la description publiée sur la plateforme
- Un défaut majeur non mentionné dans l'annonce
- Un dommage constaté et clairement imputable au transport
⚠️ Important
Toute réclamation formulée au-delà de ce délai ne pourra être prise en compte.
📞 3. Procédure de retour
Pour engager une procédure de retour, l'acheteur doit :
- Contacter le service client via WhatsApp, email ou formulaire de contact disponible sur la plateforme
- Fournir des photos claires et précises du problème rencontré
- Attendre la validation du retour par l'équipe YaayVidé avant toute réexpédition ou remboursement
📸 Photos requises
Les photos doivent clairement montrer le problème rencontré pour faciliter le traitement de votre demande.
❌ 4. Cas non éligibles
Aucun retour ni remboursement ne sera accepté dans les cas suivants :
- Un simple changement d'avis de l'acheteur
- Des dommages causés par l'acheteur après réception de l'article
- Des articles explicitement vendus « en l'état » dans l'annonce
⚠️ Attention
Ces exclusions sont strictement appliquées pour maintenir l'équité entre acheteurs et vendeurs.
✅ 5. Solutions proposées
Après examen du dossier, YaayVidé pourra, à sa seule discrétion, proposer :
- Un échange avec un article similaire disponible
- Un remboursement intégral du montant payé
- L'émission d'un avoir valable sur la plateforme YaayVidé
🤝 Flexibilité
Nous privilégions toujours la solution la plus adaptée à votre situation.
📞 6. Coordonnées du service client
Pour toute demande relative à un retour ou un remboursement, merci de contacter :